陽光城于洋:做有溫度的物業服務

2021-03-02 10:25:22來源:樂居財經

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??編者按:他們持續建設發展社區,他們堅守戰疫第一道防線,他們守護業主美好生活。樂居財經聯動全國百城,推出《見地》人物系列之“對話物業人”,一起聆聽他們講述其呵護美好生活的故事。本期【見地】對話嘉賓:陽光城物業江西區域公司總經理于洋。

??近年來,風云變幻的物業管理行業,一股新生勢力正悄然崛起。

??比如,陽光城,這家成立于2001年的物業公司,至今不過20年。年輕化,是它的新標簽,其大膽啟用多位年輕區域總,為品牌注入了新鮮血液。

??于洋,或是其中之一。

??現年37歲的于洋,于2016年入職陽光城,現任陽光城物業江西區域總經理,在集團任職案場管理部總監時,建立了統一的陽光城全國案場服務標準制度,打造了陽光城物業高端案場標桿。之后,于洋主動請纓,單槍匹馬回到南昌,一手組建了陽光城物業江西區域公司。凡此種種,在他人眼里都是不可能完成的事兒。

??共成長

??誠然,房地產和物業是相輔相成的。

??2017年,陽光城首進南昌,以105億競得中大集團出讓的股權資產包,自此,陽光城開啟了在江西的征途。2018年,陽光城物業也緊隨其后。

??對于一個快速發展的房企而言,3年時間恰好能評估一個企業的成長和進步。截止到2019年,陽光城的業績完成了從10億到82億的跨越式飛躍,實現了8倍速的增長。期間,陽光城以南昌為起點,迅速布局江西7城11子,項目遍及南昌、贛州、上饒、九江等地。而隨著銷售額和項目的增加,物業接管的售樓部和管理面積也隨之增多。

??于洋稱,2020年是陽光城的交付大年,去年有5個項目開始交付,交付面積達到近80萬方,預計2021年底,管理面積達到近200萬方。

??回顧陽光城物業在江西的征途,是一個個穩健又強勁的步伐。

于洋:做有溫度的物業服務

??新征程

??對于洋來說,南昌是起點,亦是新的征程。

??作為一個土生土長的南昌人,在外漂泊十余年后,于洋選擇回到家鄉,陽光城給了他這個機會。先前,于洋在北京從事了近10年的空乘工作,機緣巧合之下,進入物業管理行業?!皩τ谖飿I服務管理,前者我是專家,后者卻是一張白紙,凡事都需要從頭學起?!庇谘笕缡钦f。

??變更只于一瞬,但變更的意義與成果,需要時間來沉淀??缧谐跗?,不被理解的無奈,或許是彼時于洋內心最真實的寫照。然則,正因為他對服務標準、服務品質的強調和精益求精,才成就了陽光城物業高標準的服務。

于洋:做有溫度的物業服務

??穩定的團隊

??“一切的高標準、高要求,如果沒有一個穩定的團隊,就是一句空話?!庇谘蟊硎?。

??不可否認,企業的核心競爭力不是人才,而是培養和保有人才的能力,

??首先,陽光城制定了全周期的人才培訓計劃,并制定良好的人才晉升與獎勵機制,以提升企業人才吸引力度。其次,陽光城企業文化的滲透蔓延,對于員工的充分信任和尊重,員工能將之變成一種力量,反哺給公司。

??或許正因為陽光城組織和人才體系的不斷升級,陽光城的團隊穩定性才能快速提升。

??而穩定的團隊,也是高標準延續的基礎。

??于洋介紹到,一個企業能否有生命力,能否有可持續發展的動力,取決于是否擁有一支穩定的團隊,以及企業文化的傳承?!瓣柟獬俏飿I江西公司,從我一個人開始組建,基本上所有人都是從外面招進來的,如果沒有一個穩定的核心團隊,是沒有辦法讓這套服務體系一直延續下去。每一位陽光城員工都要認可并遵從陽光城的企業文化,志同道合才能同心協力?!?/p>

??可以說,一支穩定的團隊,也是陽光城物業江西區域能夠快速發展的原因之一。

于洋:做有溫度的物業服務

??有溫度的服務

??正如建筑的實質是空間,空間的本質是為人服務。

??對物業來說,管理的是小區,而服務的對象是人,物業管理小區,也是為了更好地服務業主。

??近年來,陽光城致力于提供“懂品質、有溫度”的物業服務,打造有溫度的社區,做“有溫度的物業服務運營商”。

??為此,陽光城物業制定了嚴格的標桿案場服務流程,以提升人員的服務專業度,打造一支高水平的服務團隊。此外,還對社區服務模式進行變革,完善智慧社區建設。

??于洋表示,有溫度的物業服務,一定是細水長流的。于業主而言,真正的服務,不是我主動去打擾你,而是我主動發現你的需求。同時,有溫度的服務,這言簡意賅的“六個字”,真正要落實下來,還需要時間去沉淀。

??作為物業管理行業中的“新生力量”,陽光城的道路還很長,需要學習的東西還很多。未來,陽光城將繼續夯實服務能力和品質,帶給大家更多的期待!

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